5A景区舆情口碑大数据报告发布,看哪家景区是网友心头爱?

一谈到5A景区，不少人是又爱又恨，那么在网友心中，到底哪家景区是他们心中的No.1？不妨来看看——由网易旅游与大地云游联合发布的《2019年上半年5A景区网络口碑舆情报告》，本次报告对全国所有258家5A级景区的口碑舆情进行大数据分析，覆盖时间为2019年1月至今，数据量共为926130条口碑评论，数据载体为游客发布的原创评论，即旅游UGC（User Generated Content，用户创造内容）。

伴随国民收入的整体提升，旅游正逐渐向高质量转型，游客追求消费体验升级，对于品质化消费的诉求逐渐增高。因此，本次口碑舆情报告以全网口碑舆情满意度指标的考察为主，综合统计我国5A景区的口碑热度和满意度两个指标。

5A景区口碑TOP50发布 整体口碑满意度较去年提升

5A景区口碑TOP50是哪些？基于对我国258家5A景区的全网口碑舆情分析，对2019年1月至今的全国所有5A级景区的旅游口碑舆情表现情况进行排名，截至目前，旅游口碑表现最好的前20家景区如下表所示：其中，故宫博物院、南京市钟山风景区-中山陵园风景区、成都市青城山-都江堰旅游景区、三亚市南山文化旅游区、南京市夫子庙-秦淮风光带景区等位居榜单前五。与2018年5A景区满意度排行榜分布情况有较大变化，故宫博物院、成都市青城山-都江堰旅游景区、南京市夫子庙-秦淮风光带景区等的全网游客口碑满意度有较大提升，排名均提升两位数。

▲ 5A景区口碑满意度排行榜 TOP50

全网口碑热度T0P20 重点城市资源排前列

2019年1月至今，全网口碑热度最高的20家景区如下表所示，故宫博物院、广州市长隆旅游度假区、苏州园林、西安市秦始皇兵马俑博物馆、上海野生动物园等依托重点旅游城市和世界级资源禀赋，占据口碑热度前列。其中故宫博物院受暑期亲子、研学客流影响，热度远远领先于其他热门景区；广州市长隆度假区凭借IP的创新凝练、较强的互动体验性、丰富的产品业态等，与2018年全网口碑热度情况相比，一跃从第7名升至第2名；与此同时，苏州园林作为传统标杆景区，依托较高的旅游品牌等，热度也从2018年的第5名升至第3名；而西安市秦始皇兵马俑博物馆的热度排名较2018年则下降2名。

▲ 5A景区口碑热度排行榜 TOP50

5A景区口碑红黑分布 落榜最大问题是营销力度不足

根据2019年1月至今全国所有5A级景区的口碑热度和满意度，在二维坐标系中建立起四个象限：

其中右上象限为景区热度和满意度双高的优质热门景区。左上象限为景区满意度较高但热度较低的潜在优质景区，位于该区域内的景区需着重加强品牌营销与媒体宣传，扩大市场辐射范围。左下象限为景区热度和满意度双低的沉默景区，一方面网络营销力度不足，另一方面仅有的少数旅游口碑舆情满意度也较低。右下象限为热度较高但满意度较低的问题景区，需加强对景区自身管理、设施及服务等方面关注与提升。如武汉市黄鹤楼公园、陕西西安大雁塔·大唐芙蓉园景区、恭王府景区等。

▲ 5A景区口碑热度满意度分布

5A景区类型中 社会公益型景区口碑满意度最高

不同类型的景区，口碑满意度也不尽相同。从2019年1月至今的全网口碑满意度数据来看，社会公益型景区满意度最高，为90.81；其次为历史文化型景区，满意度为86.27；自然山水型景区位居第三，满意度为84.23。由此可见，游客对于社会公益型景区，如博物馆、植物园等的满意度较高，而古城古镇、主题公园等为代表的商业娱乐型景区的满意度则较低。

从分类型景区口碑满意度排行榜分布情况来看：作为历史文化型景区中的高热度景区——故宫博物院仍旧占据分类型满意度排行榜首位；同时自然山水型景区中的成都市青城山--都江堰旅游景区依旧为分类型满意度排行榜第一；而金华市东阳横店影视城则为商业娱乐型景区中的首位；北京奥林匹克公园为社会公益型景区满意度首位；丽江市丽江古镇作为老牌景区，风光依旧，占据古城古镇型景区口碑满意度排行榜榜首。

▲ 分类型5A景区口碑满意度排行榜 TOP5

5A景区中 商业娱乐型景区热度稳居最高

将全国258家5A级景区按照景区类型，划分为古城古镇、历史文化、商业娱乐、社会公益及自然山水五大类。从2019年1月至今的全网口碑数据情况来看，商业娱乐型景区热度较高，以绝对优势占据分类型口碑热度第一名；其次为社会公益型景区，热度为96.36；历史文化型景区位居第三，热度为92.23。由此可见，游客对于旅游的精神需求已经从初级的自然观光转变为具有文化内涵的精神体验，这要求各景区只有充分挖掘当地历史文化底蕴，凝练景区文化精髓，延伸文化产品外延，增强景区产品体验性等才能使得景区在激烈的市场竞争中激流勇进。

▲ 分类型5A景区口碑热度分布

历史文化景区PK激烈 故宫博物院凭营销手段成"网红"

历史文化型景区的口碑热度排行榜 PK 可谓异常激烈，其中，故宫博物院凭借IP文创、电视综艺、网络新媒体等营销手段，逐渐从束之高阁转变为网红热门景区；自然山水型景区中的成都市青城山--都江堰旅游景区依靠自身的高频率自媒体宣传以及较为丰富的节事活动等，成为全网口碑热度黑马；商业娱乐型景区中的广州市长隆旅游度假区凭借对于暑期亲子游客的高强度吸引等，拔得头筹；社会公益型景区中的上海野生动物园推出中国首个特色夜间野生动物园项目，让游客?出国门就能感受到夜间动物园带来的无限魅?的影响；古城古镇型景区中素有中国最美水乡之誉的枣庄市台儿庄古城景区凭借日间的常态化实景演出与夜间模式，位居第一。

▲ 分类型5A景区口碑热度排行榜 TOP5

各地区景区口碑整体水平差距低 华南满意度居高

不仅类型口碑有别，地域口碑也有差距。从2019年1月至今的全网口碑满意度数据来看，各地区的景区口碑满意度整体水平较高，差距较低，但仍有较大提升空间。其中华南地区的景区口碑满意度水平较高，为87.66；其次为西南地区，为86.90；而华东地区则位居第三，为85.97。东北与华中地区作为景区口碑热度与满意度均较为滞后的地区，需引起注意。

▲ 分地区5A景区口碑满意度分布

东北地区的口碑满意度排行榜榜首为长春市伪满皇宫博物院；华北地区口碑满意度排行榜榜首为故宫博物院，二者同为历史文化型景区；华东地区以南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区为榜单第一位；华南地区的榜首为三亚市南山文化旅游区，而作为热度最高的广州市长隆旅游度假区则暂未登榜；华中地区的榜首为湖南省岳阳市岳阳楼—君山岛景区；西北地区的陕西渭南华山景区更受游客好评；西南地区的成都市青城山--都江堰旅游景区仍旧位居榜首。

▲ 分地区5A景区口碑满意度排行榜 TOP5

景区热度整体看好 华北景区热度占绝对优势

那么到底哪个地区的热度更高？将全国258家5A级景区按照地区落位，划分为东北、华北、华中、华东、华南、西北、西南七个地区。从2019年1月至今的全网口碑数据情况来看，华北地区景区热度较高，以绝对优势占据分地区口碑热度第一名；其次为华南地区景区，热度为90.80；而作为景区发展较多且较为成熟的华东地区则位居第三，热度为75.70。

▲ 分地区5A景区口碑热度分布

东北地区的口碑热度排行榜，以海洋文化为特色的大连老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆热度最高；华北地区仍以故宫博物院占据首位；华东地区以传统东方园林文化为特色的苏州园林为榜首；华南地区的广州市长隆旅游度假区冲出首位；华中地区的武汉市黄鹤楼公园位居分地区口碑热度排行榜第一；西北地区的西安市秦始皇兵马俑博物馆颇受游客偏爱；西南地区的成都市青城山--都江堰旅游景区位居榜首。

▲ 分地区5A景区口碑热度排行榜 TOP5

到这里，快来数数你今年都去过哪些上榜的5A景区？网友们如果还想继续“吃瓜”，不妨给我们留言，评价一下你心中的No.1！

附：5A景区好评“修炼”手册

提炼自有文化IP 开发转化景区的二次消费力

近年来，随着人们生活水平的日益提高与精神需求的矛盾显现——5A 景区热度低、满意度低亦或是热度够高、满意度较低，游客或是从未听闻，或是慕名而来，失望而归，日积月累，乱象丛生，品质下滑，最终落得个“出局5A”的下场。

从分类型、分地区的景区口碑热度及满意度排行分布情况来看，体验性、文化性是游客普遍追求的消费诉求点，门票及价格、景区管理、设施服务等则成为影响游客满意度的关键因素。那么对景区来说，该做哪些改进呢？

结合2016年《旅游景区质量等级的划分与评定》（征求意见稿）中的新八大项要求及游客的消费偏好趋势来看，5A 景区若想在激烈的市场竞争与淘汰机制中处于不败之地，应需注意以下几点：

1、与传统文化结合发展，相辅相成。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，二者融合发展，在弘扬中华民族优秀传统文化的同时，更能为游客带来深层次的感受与体验；同时通过文化 IP的凝练，发展新产品、延伸新业态，从而使得景区能够健康快速的发展，赢得更大的市场和更多的利润。

2、软硬兼施是王道。环境卫生差、安全管理弱、游览设施旧、服务水平低……成为游客满意度降低的主要制约因素。而在 2003年正式颁布的《旅游景区质量等级的划分与评定》中，仅综合管理一项，就占 200 分。因此，优化硬件设施、提升软件服务，不断提升综合管理及服务水平才是景区发展的关键所在。

3、转变商业模式，二次消费是未来。门票收入虽是景区盈利的重要渠道之一，但不能过度依赖，转型升级发展产业经济才是景区持续造血的未来之路。以乔家大院为例，产品结构单一、业态收入层级低，虽拥有深厚的文化资源底蕴，却未能转化为优质的文创产品与多业态的有机组合，过度商业化的面具下是缺乏科学的运营管理与二次消费的开发转化。

因此，深耕文化内涵，将大数据、人工智能、5G等新一代信息技术与文化旅游深度融合，打造景区 IP特色与核心吸引物亮点，提升景区差异化竞争力，优化游客体验，激发文化和旅游消费潜力，才能使景区长盛不衰。