解放日报：舆情一发酵，问题就解决？

原标题：舆情一发酵，问题就解决

三地新闻，一个主题，一起说说——

某地一位女士想给母亲办残疾证，前前后后跑了七八天还没拿到。不得已借助微博举报，当地相关部门要求工作人员作出解释，而工作人员怒怼那女士，“你这寻常老百姓够厉害了，你就在网上发了这个，上面这么重视，一级一级来调查我们。”其后，当地成立由区级领导牵头的专门工作班子，对这位女士的诉求认真研究，并按照相关规定予以办理。

某地63岁的田先生因为养老信息性别“男”变“女”，一字之差，折腾了5个多月还没改过来。当地报纸对此报道后，当天上午，性别就改过来了。

而另一省超限运输通行证很难办，其它地方最多一两天就完成2次审批，而在这个省到第17天仍未审批通过。日前，大货车主给当地省委书记的一封公开信在网上流传。书记立即作出批示，该省交通运输厅当天下午即为涉事车主办好车辆大件运输申请许可。

三件新闻串联起来看，有着一个“同类项”：办事时间的伸缩性都不小。那位女士跑了七八天没拿到，微博举报后，区里成立专门工作班子，并按照相关规定予以办理；田先生折腾5个多月改不过来自己的性别，见报当天，问题解决；而大货车主17天未办成通行证，网上发帖，省领导批示，“速度破例”，当天办妥。

老百姓到政务服务中心办事，时间到底是多长？对照新闻看看，没有标准答案，可长可短，而媒体一关注、领导一批示，就可以是当天。记得当年，中央电视台《焦点访谈》栏目常常都有曝光后的反馈，开头语便是经典的一句：“在节目播出的当晚……”

群众办事时间具有伸缩性的背后，是系统性机制的短板，媒体曝光，领导批示，问题大多能“一次办”“马上办”，而在媒体一时关注不到的更大地方、领导一人重视不过来的更多角落，问题便难以及时解决，说明缺位的部门不在少数。

行动的缺位，背后是人民立场的缺失。个别部门的一些人员，遇事往往不是强化“问题意识”、坚持“问题导向”，而是树立“领导意识”、突出“领导导向”——如果工作人员真正为了人民、依靠人民，如果公共政务部门都是人民利益至上的立场，那些问题还可能反复出现吗？办事的时间，还会或长或短，自由裁量，看人下单吗？

上面转引的新闻信息，网上已经铺天盖地，批评声音也是连篇累牍。不过，这些新闻以及评论能否引起更大程度的触动或反思，未必让人乐观。一般情况下，都是哪家被点名曝光，哪家可能有所悔改认错，而其他有关部门、相关同行并不会主动对号入座，红脸出汗，除非他的上级有专项检查。倒是群众可能有“内化于心，外化于形”的深刻自省：以后办事遇到困难，还是要通过媒体“搞事情”，动静越大，办得越快，办得越好。

回看三条新闻——以及更多类似的新闻，表面上看是媒体力量的一次次彰显，当事人是通过媒体得到问题最终解决，而事实上，真正促成问题解决的是上级领导。基层群众一般难有机会直接面对领导反映诉求，媒体常常便成为他们首选的“问题中转站”。然而，媒体毕竟不可能有闻必报，受众也不是什么都关注，林林总总的问题中，能被拿到舆论场去“发酵”毕竟是少数，能被反复追问反复敲打的更是少数。如果一些公共服务部门不彻底转变作风，旧的问题还会复发，新的问题也会爆发。

还有一个隐忧，说出来别怪我们杞人忧天——习惯了“媒体一曝光，问题就解决”，可能会让一些人习得某些“经验”，试图迎合媒体需求、受众思维，他们虚构由头或夸大情节，获得社会关注，博取受众同情，最后导致公共资源的浪费。有些不断反转的新闻背后，往往便有当事人利益诉求的博弈——公共资源本就有限，我们的公信力，经得起这样的折腾么？

(责编：宋心蕊、赵光霞)