85％的消费者会无视3个月以上的评论

对于55岁以下的人来说，大多数评论消费现在都发生在智能手机上。

在评论方面，新近事宜很重要。百分之四十的消费者表示，他们只会查看过去两周内对人们对商家或企业的评论 - 其中85％的人认为超过三个月的评论不再具有相关性。这是根据2018年版国外一份消费者评论调查。该报告基于对1,000名美国成年人的调查。

90％的人现在阅读评论。调查结果显示，用户越来越依赖评论和更高级的复杂性。然而，有证据表明在依赖评论的人中存在谨慎甚至一些不信任。与过去相比，他们的要求更高，期望更高。也许最有趣的是年龄组之间的差异。

以下是一些调查结果的摘要：

近90％（86％）的受访者都会阅读评论。

平均每个用户阅读10条评论，但想要查看大约40条评论，以确保其在星级评定中的准确性。

大约90％（89％）的受访者表示他们会查看业务部门的评估回复; 然而，这是次要考虑因素。

近60％的消费者只会考虑评级为4星或以上的商家。

40％的受访者只关注过去两周内撰写的评论。

移动设备上的大部分评论消费。所有年龄组的评估使用频繁且不断增长。然而，那些年龄在18-34岁之间的人每日评论用户比其他人更重。该调查还发现，除了55岁及以上的人，大多数评论消费现在都在移动设备上。

关于评论的信任存在一些矛盾的发现。较年轻的用户（34岁以下）比其他群体更有可能“始终信任评论。”他们也更有可能说他们看过“假评论”。

在评估本地商家时，按此顺序，用户会查看星级评分，然后查看质量，新近度和评论的长度。大多数（60％）受访者只会考虑至少获得四星评级的企业。平均而言，消费者希望看到至少40条评论相信星级评分的准确性。

消费者对评论（及相关企业）的期望越来越高，这一点非常清楚。他们希望看到更多评论，更多近期评论和更高的评分。他们严重依赖并信任评论，但对审查欺诈的可能性也越来越警惕。