中消协发布70城消费者满意度测评：00后对当前消费环境最满意

中消协公布了2018年70个城市消费者满意度调查结果，百分制下，70个大中城市的消费者满意度综合得分为73.68分，总体处于良好水平。与2017年综合得分71.75分相比，2018年综合得分整体上涨1.93分。

该调查针对消费者的线下日常消费，按照“消费供给”、“消费环境”和“消费维权”等一级指标，“消费自主选择权”“消费知情权”“供给便利性”10多个二级指标以及24个三级指标进行调研。其中，“消费环境”的满意度得分最高，为76.11分；其次是“消费供给”，得分为75.72分；得分最低的是“消费维权”，为66.33分，与其它两个指标得分差距较大。

本次调查对象年龄从15岁到70岁，包括了00后、90后、80后、70后、60后、50后和40后7个代际。根据调查结果，满意度得分最高的为00后，为78.5分；90后满意度得分次之，为74.36分，两个代际均属于青年人。满意度得分最低的为年龄最大的40后，为71.85分。其中，40后在“消费供给”与“消费维权”方面得分均为各群体中最低，显示出老年人消费市场的供给不足，以及老年消费市场的维权困难。

按照不同个人月均收入水平进行划分，3，000－5，000元（含）和5，000－8，000元（含）群体的满意度得分相对较高，分别为74.09分和73.66分。得分最低的为8，000元以上群体，为72.67分，连续两年得分最低。而且，不管是“消费供给”、“消费环境”还是“消费维权”，满意度得分最低的均为8，000元以上群体。

从具体城市来看，得分排名前10位的城市依次为：无锡市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、广州市（75.12分）、厦门市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金华市（74.57分）、济南市（74.49分）、宁波市（74.29分）。其中，前4名城市的得分高于75分。无锡市已经连续两年排名第一。

得分排名后10位的城市依次为：岳阳市（70.11分）、日喀则市（69.98分）、海东市（69.7分）、三亚市（69.43分）、南昌市（69.02分）、哈密市（68.91分）、南宁市（68.58分）、海口市（65.46分）、天水市（65.01分）、拉萨市（63.16分）。其中，除岳阳市外，其余城市得分均低于70分。

中消协秘书长朱剑桥表示，各项数据和事实表明，消费者满意度稳中有升，总体处于良好水平，同时73.68分的得分也说明，在消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节，一定程度上影响了消费信心的提高和消费潜力的释放，消费环境建设仍需加力。

（经济日报-中国经济网记者：佘颖）